Neonet, sunduğu tüm internet hizmetlerini taahhüt şartı olmaksızın kullanıcılarının kullanımına sunar. Bu kapsamda kullanıcılar, herhangi bir süre taahhüdü altına girmeden hizmetlerden yararlanabilir ve aboneliklerini diledikleri zaman herhangi bir cayma bedeli, cezai şart ya da ekstra mali yükümlülükle karşılaşmaksızın sonlandırma hakkına sahiptir.

Abonelik iptal sürecinde kullanıcıların yerine getirmesi gereken tek yükümlülük, iptal tarihine kadar oluşmuş olan son faturanın ödenmesidir. Bunun dışında kullanıcıdan ek bir ücret talep edilmez.

İnternet servis sağlayıcıları, tarife değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Bu noktada fiyatlarda piyasa koşullarına bağlı olarak revizyon yapma olasılığı mevcuttur. Neonet ise müşteri ilişkilerinde şeffaflık ilkesini benimser ve olası her türlü değişikliği önceden bildirir. Böylece kullanıcılar, herhangi bir sürpriz durumla karşılaşmadan hizmet almaya devam edebilir. Ayrıca bireylerin detaylı bilgi için sözleşme metinlerini dikkatlice incelemesi gerekir.

Modem, fiber altyapıda hizmet alan müşterilere altyapı operatörü tarafından geçiçi olarak tahsis edilir. Bu kapsamda cihaz, aboneliğin iptali durumunda bir hafta içerisinde Neonet bayisine iade edilmelidir. İadenin gerçekleşmemesi halinde son faturaya bir cihaz bedeli yansıtılabilir. Ayrıca modem sahipliği durumu, VDSL ya da kablosuz hizmetlerde farklılık gösterebilir. İnternet sağlayıcımız, bu süreci net kurallarla yöneterek müşteri deneyimini sorunsuz hale getirir.

Neonet, taahhütsüz internet paketlerinden belirli bir süre sabit kalacak fiyatlı taahhütlülere geçişe imkan tanır. Geçiş, kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda ve tercihlerine bağlı olarak gerçekleştirilebilir. Bununla birlikte Neonet, müşteri memnuniyetini artırmak adına bünyesinde farklı çözümlere yer verir. Böylece her kullanıcı, kendi koşullarına en uygun paketi seçme özgürlüğüne sahip olur. Ayrıca söz konusu paketler, daha avantajlı aylık ücretler ve ek hizmetler içerebilir.